Pareltjes vinden in de databerg ... afdeling heeft zo haar eigen stuurinformatie De valkuil is dat alle afdelingen hun eigen toko runnen en alle leden van de directie dat ook doen De CIO CFO CEO CCO en CTO moeten hetzelfde belang ...
‘Focus op het verhaal áchter de cijfers’ ... Continumeting Dagelijkse stuurinformatie is waardevoller dan maandrapportages Ook bestaat de wens om de klant direct terug te kunnen bellen als daar aanleiding voor is op basis van de mening over ...
Backoffice Gala of BBQ? ... de backoffice daarentegen is stuurinformatie slechts mondjesmaat beschikbaar en richt zich met name op output Niet echt optimale randvoorwaarden voor een moderne en geavanceerde bedrijfsvoering dus ...
€ 94 aan Big Data ... in optima forma Relevante stuurinformatie Het verschil is dus dat Big Data achteraf verklaart dat ik in overtreding ben geweest en Actionable Intelligence me helpt te voorkomen om in overtreding ...
Niet meer tanken langs de snelweg ... waarde van relevante stuurinformatie En ja dan heb ik het ook altijd over de noodzaak van draagvlak bij de medewerkers Maar nog nooit heb ik het ook daadwerkelijk op deze wijze zelf kunnen ...
Trafficen in de praktijk - deel 2 ... te voorzien van de juiste stuurinformatie en middelen Hier ging ik in de vorige editie op in Dit keer richt ik me op het opleidings en trainingaanbod De centrale vraag daarbij luidt hoe selecteer ...
Superklantvriendelijk door datagedreven – 7 praktijkadviezen ... verbeteren als we betere stuurinformatie hadden gehad Het moge kortom duidelijk zijn als je gericht je service wilt aanpassen dan is goede informatie cruciaal Zie het als autorijden zonder kaart ...
Xerox deelt managementinfo via Apple Watch Xerox deelt managementinfo via Apple Watch 21 december 2015 Xerox Customer Care EMEA zet sinds kort de Apple Watch in voor het virtueel aansturen van projectteams Samen met Interactive Intelligence en ...
NPS gebaseerd op bedrog ... Maak actief gebruik van die stuurinformatie Bestudeer ook de respons op enquêtes overvraag je je klanten niet Verhoef Wees selectief in wanneer je wat meet Als een klant zijn bank belt over betalen ...
Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt) ... bedrijf behoefte heeft aan stuurinformatie en de juiste statistiek zorgt dat we het wollige experience fenomeen ook aantrekkelijk maken voor de meer blauwe cijfer gedreven medemens Waarom Omdat ...